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服務(wù)支持


  公司營銷中心客服部在配件供保、三包管理與質(zhì)量信息處理的三大基礎(chǔ)服務(wù)項上加大投入與管理的力度,強化經(jīng)銷商需求配件的供保時效、規(guī)范三包舊件的返廠管理與沖賬時效,加快市場質(zhì)量信息與質(zhì)量問題(尤其是批量、重大與特大類質(zhì)量問題)的處理速度。

  新鴿公司將全面過渡到“服務(wù)營銷型”的服務(wù)體系,以服務(wù)作為與競爭對手的差異點,提升經(jīng)銷商合作伙伴在當?shù)氐姆?wù)口碑,以服務(wù)帶動整車的銷售,并使服務(wù)成為經(jīng)銷商合作伙伴的第二個贏利點,目的是為2023年的“服務(wù)品牌型” 服務(wù)體系的轉(zhuǎn)換帶來良好的市場基礎(chǔ)與氛圍。

  全國共設(shè)有一級服務(wù)網(wǎng)點及二級服務(wù)網(wǎng)點1000余個,遍及各大中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn),為消費者第一時間提供專業(yè)、快速的服務(wù)。

  同時,公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員,400服務(wù)熱線,全程為經(jīng)銷商及用戶進行解答反饋的各項疑難問題。

  2023年,為提升產(chǎn)品競爭力,公司加大三包方面的投入,車架調(diào)整為終身質(zhì)保,并延長關(guān)重件的三包時間,將部分零部件的三包周期提升到3年。

  始終堅持“客戶至上,主動服務(wù)”的宗旨,實行“首問負責、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)專管、限時完成”的一站式服務(wù)方式,對客戶的服務(wù)應(yīng)貫徹“六有六不”原則即:

  六有:有問必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應(yīng)、有規(guī)必依、有章必循。

  六不:不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。

  首問負責制的工作執(zhí)行要訣:

  接待客戶,周到熱情;問明情況,記錄詳細;

  本職范圍,當場解決;復(fù)雜問題,及時傳達;

  第一受理,責任不推;有問而來,滿意而去。

  營銷中心各級工作人員牢固樹立“責任到此,不能再推”的責任感和使命感,首問負責堅持不解、不折不扣地執(zhí)行,嚴格遵守商務(wù)禮儀,發(fā)揚雷厲風行、反應(yīng)快、行動快的工作作風,形成和諧、熱情主動、高效、便捷的業(yè)務(wù)流程處理氛圍,使首問負責制深入人心,讓客戶真正感到滿意

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違禁詞: 第一,最,一流,領(lǐng)先,獨一無二,王者,龍頭,領(lǐng)導(dǎo)者,極致,

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